Desember 2015 ribuan akun aplikasi driver gojek terkena suspend hingga tidak bisa menerima order dari para pengguna. Tidak hanya pembekuan akun tetapi para driver juga terkena denda yang jumlahnya bervariasi. Konflik ini bermula ketika pihak manajemen menuding adanya permainan driver yang melakukan order fiktif tanpa masuk dalam sistem ketika melaksanakan tugas pengantaran barang. Atas pernyataan itu massa kemudian meneriaki pihak manajemen bahwa itu bukan subtansi masalah melainkan transparansi aturan yang dilanggar sendiri oleh pihak Perusahaan utamanya bagi hasil pendapatan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kronologis dan proses terjadinya konflik Gojek di Surabaya serta mengetahui mekanisme penyelesian konflik di dalamnya. Pendekatan pemikiran dalam penelitian ini bersifat derkriptif kualitatif. Terdapat permainan order fiktif yang dilakukan oleh oknum driver gojek untuk mendapatkan bonus poin Go Food. Akibat dari itu pihak operator gojek mengalami kerugian dan menindak tegas para driver gojek dengan menerapkan sanksi denda. Namun kebijakan tersebut dinilai merugikan pihak driver gojek sehingga terjadilah protes ke pihak manajemen. Untuk menyelesaikan konflik tersebut diadakan mediasi diantara kedua belah pihak yang hasilnya pihak manajemen bersedia mengaktifkan kembali akun driver yang disuspend namun dengan ketentuan harus membayar denda yang dijatuhkan terlebih dahulu.
Kata Kunci: Konflik, Internal, Gojek.